Wir reden vom gleichen. Na dann. Wer ist “Wir”? Was heisst “reden”. Was verstehen wir unter “gleich”…
Dies ist ein Auszug aus meinem Buch “Ich bin ein Leader, weil…”
«Wir wollen digitalisieren!» Die Digitalisierung ist in aller Munde. Wortwörtlich. Aber in aller Munde sein reicht nicht aus. Auch nicht in aller Ohren. Es muss in aller gleichem Verständnis sein. Und das ist ein langer Weg. «Digitalisierung», was heisst das eigentlich genau? Betonung auf GENAU. Erklären Sie «Digitalisierung» im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen einfach, klar verständlich, kurz und prägnant. So, dass alle dasselbe darunter verstehen. Gar nicht so einfach, oder?
Wie oft reden wir miteinander, benutzen uns gängige Begriffe, gehen aus dem Raum, erzählen es weiter, unseren Mitarbeitern, und jeder stets leicht anders. Und wir verwundern uns dann, warum es Missverständnisse gibt. Im besten Fall realisieren wir diese rechtzeitig. Im schlimmsten und häufigsten Fall schweigen alle, weil sich niemand getraut nachzufragen. Es sollte ja klar sein. Sollte. Ein Beispiel: «Wir wollen die Nummer eins bei unseren jungen Kunden sein.» Fragen Sie sich einmal: Wer sind «wir», was verstehen wir unter «wollen», was genau bedeutet «Nummer eins», was «unseren», was «jungen» und was «Kunden»? Je nachdem ist dies schon klarer oder auch nicht. Wie klar kommunizieren Sie überhaupt? Unsere Kommunikation basiert auf der Aneinanderreihung von Worten. Das sind unsere Bausteine. Je besser oder schlechter jemand daraus Sätze «bauen» kann und sich auszudrücken weiss, desto klarer wird das Bild, das wir empfangen. Es bleibt aber stets unscharf. Es ist in etwa so, als ob Sie mit Lego-Duplo Bausteinen versuchen, ein 20cm hohes Familienporträt zu erstellen. Dazu kommt noch die Herausforderung, dass ein jeder Mensch zu einem Wort, einem Begriff und sogar einem ganzen Thema seinen ganz eigenen Bezug hat. Aus diesem Grund: Bevor Sie rasch weiterziehen, nehmen Sie sich bei wichtigen Themen zwingend die Zeit, gemeinsam auszuformulieren, was das Unternehmen darunter versteht. Fragen Sie gegenseitig nach, solange, bis es allen klar ist und alle unabhängig voneinander das Gleiche weitervermitteln können. Oder zumindest, wenn Sie als Redner davon reden, beschreiben Sie am Anfang, was Sie persönlich darunter verstehen.
Handlungsimpuls: Am Ende jedes Gesprächs, oder im Gespräch nach wichtigen Abschnitten, fragen Sie bewusst: «Verstehen wir alle das gleiche darunter?». Lassen Sie es sich erklären.
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