Qualität ist ein Ergebnis? Falsch. Qualität ist der Ausdruck von Flow.
Dies ist ein Auszug aus meinem Buch “Ich bin ein Leader, weil…”
Ein Qualitätsprozess, was ist das? Ein Flowchart? Abläufe, Strukturen, die in einer gewissen Komplexität zu Papier gebracht worden sind? Und nun detailgenau aufzeigen, wie es ideal sein sollte? Eine Qualitätsfibel? ISO-Zertifizierungen mit einer fünfstelligen Nummer hintendran?
Seien wir doch ehrlich: Qualität ist dann, wenn es einfach mit Freude fliesst. Wenn alles rund läuft. Wen man die Energie des Flusses so richtig spürt. Wenn alles im Flow ist.
Auf Youtube kann man sich Videos zu Gemüte führen, die komplexe Fantasiegebilde zwischen Uhrwerk, Pendel und Holzspiel zeigen, wie diese in wundersamen Verflechtungen reibungslos und rhythmisch ineinanderfliessen. Wir schauen gebannt hin, im Bangen es könnte jetzt jeden Moment einen Zusammenprall oder eine Entgleisung geben. Doch nichts dergleichen geschieht. Es fliesst in grösster Komplexität auf höchstem Niveau. Wie eine ebenso hochkomplexe High-Tech Roboteranlage für Tätigkeiten im Nanobereich.
Wenn wir von einem Qualitätsprozess sprechen, dann haben wir oft das Ergebnis im Kopf. Weil Qualität ein Ergebnis ist. Und weil ein jeder von uns eine andere Vorstellung von Qualität als Ergebnis hat. Konzentrieren wir uns aber auf den Fluss, auf das Gefühl, den Prozess zum Fliessen zu bringen, dann reden wir dieselbe Sprache. Kein Mensch hat ein Problem damit, wenn etwas wovon er ein Teil ist, so richtig fliesst. Wo Aufwand und Ertrag stimmen. Wenn beispielsweise ein Koch Mühe hat, Qualität in seine Menükarte zu bringen, dann nicht nur weil er selber tiefe Ansprüche hat. Sondern, weil es ihm an der Vorstellung, Fähigkeit und Energie mangelt, den «Kochprozess» so zu gestalten, dass er effektiv und effizient an das Qualitätsziel kommt. «Bring on the flow.» Qualität ist gespürte Leichtigkeit.
Handlungsimpuls: Wo fliesst es bei Ihnen im Unternehmen nicht? Was behindert den Flow? Warum geht es nicht einfacher?
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